Política de reembolso

POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES – BENESTIA

Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual www.benestia.com.co, puedes hacerlo de la siguiente manera:

Dentro de los cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción del paquete puedes escribir al correo info@benestia.com.co o a nuestra línea de atención al cliente por WhatsApp al número +57 322 703 8276, especificando la siguiente información:

  • Forma de cambio

  • Nombre completo

  • Cédula

  • Número de pedido

  • Fecha del pedido

  • Número de contacto

  • Producto

Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo con las políticas, términos y condiciones de Benestia.

Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.

Ten en cuenta que el producto que vas a cambiar:

  • No debe estar usado, modificado o alterado.

  • Debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas y sellos originales intactos.

Los cambios pueden tardar hasta diez (10) días hábiles.

Horario de atención: De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

Solo puedes hacer cambio de producto una (1) vez por compra.

Los productos en promoción o con descuento de nuestra sección de OFERTAS no tienen cambio. Estos productos pueden ser remanufacturados o discontinuados; por lo tanto, la garantía legal no será exigible sobre ellos.

ERROR EN LA ENTREGA DEL PRODUCTO

Si el producto entregado no es el correcto, tendrás cinco (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar el error y solicitar el cambio, enviando un correo a info@benestia.com.co (de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.).

Recibido el correo, se analizará el caso y se confirmará si fue o no un error de Benestia. De ser así, Benestia asumirá el valor de la recogida del producto y el envío del nuevo producto.

DERECHO DE RETRACTO – TIENDA VIRTUAL

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido.

Al ejercer el derecho de retracto:

  • Se resolverá el contrato.

  • Se reintegrará el dinero pagado por el consumidor.

  • El consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.

  • Los costos de transporte y demás gastos de devolución serán cubiertos por el consumidor.

El derecho de retracto no aplica en los siguientes casos (entre otros previstos por la ley):

  1. Servicios cuya prestación haya comenzado con autorización del consumidor.

  2. Bienes o servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones de mercado.

  3. Bienes confeccionados a la medida o personalizados.

  4. Bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

  5. Servicios de apuestas y loterías.

  6. Bienes perecederos.

  7. Bienes de uso personal.

Benestia devolverá al cliente la suma pagada en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que se ejerció el derecho de retracto y se haya recibido el producto en las condiciones indicadas.

Para ejercer el derecho de retracto:

  1. El cliente debe enviar un correo electrónico a info@benestia.com.co con el asunto: “Retracto”, indicando:

    • Nombre completo

    • Documento de identidad

    • Número de pedido

    • Datos de contacto

    • Solicitud formal de devolución, declarando que el producto está en las mismas condiciones en que fue recibido.

  2. La solicitud debe ser presentada por el titular de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega.

  3. El cliente deberá devolver el producto de inmediato tras la notificación, nuevo, sin daños, con todas las etiquetas, empaques y sellos originales.

  4. Si el producto no está en su empaque original o presenta uso/alteración, Benestia podrá no aceptar la devolución.

  5. Los costos de transporte por retracto serán cubiertos por el cliente.

  6. Si la compra fue con tarjeta de crédito, se solicitará la reversión del valor a través de la pasarela de pago correspondiente; si fue con otros medios (débito, etc.), se realizará devolución a la cuenta informada por el cliente.

El derecho de retracto no aplica para artículos vendidos en el exterior.

REVERSIÓN DEL PAGO

Si tu compra realizada en www.benestia.com.co se efectuó mediante tarjeta de crédito, débito u otro medio de pago electrónico, y se presenta alguna de las causales del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, podrás solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a:

  • Tener conocimiento de una operación fraudulenta o no solicitada.

  • Haber debido recibir el producto y no recibirlo.

  • Recibir el producto defectuoso o que no corresponda a lo solicitado.

Causales para la reversión:

  • Fraude en la transacción.

  • Operación no solicitada.

  • No entrega del producto.

  • Producto que no cumple con las características informadas.

  • Defectos en el producto adquirido.

Procedimiento:

Para ejercer la reversión de pago, debes enviar correo a info@benestia.com.co con:

  1. Nombre completo.

  2. Cédula.

  3. Número de pedido.

  4. Motivo por el cual solicitas la reversión del pago.

Ten en cuenta:

  • El producto debe estar en buen estado, limpio y con empaques originales cuando aplique devolución física.

  • La reversión solo aplica para compras realizadas mediante mecanismos de comercio electrónico (internet, PSE, call center, televentas, tienda virtual) y pagadas con tarjeta de crédito, débito u otros instrumentos electrónicos.

    • No aplica para medios como: Efecty, Baloto, pago referenciado en bancos ni pago contra entrega en efectivo.

  • La responsabilidad de efectuar la devolución del dinero, cuando proceda, recae sobre la entidad financiera o emisor del medio de pago, conforme a la normativa aplicable.

  • La solicitud debe ser presentada por el titular del producto financiero.

  • En caso de recogida por reversión de pago, el producto será retirado en las mismas condiciones y en el mismo lugar en que fue entregado.

  • La reversión de pago no aplica para compras realizadas en el exterior.

Para más información sobre este derecho y sus requisitos, puedes consultar el Decreto 587 de 2016 en el sitio de la SIC:
http://www.sic.gov.co/sites/default/files/normatividad/Decreto_587_2016.pdf

Los usuarios que soliciten la reversión de pago de mala fe podrán ser sancionados por la Superintendencia de Industria y Comercio hasta por cincuenta (50) SMMLV.